Fiche vérifiéele 2026-08-09
- Éditeur français indépendant et autofinancé depuis 2014, plus de 10 ans d'existence
- Couverture multicanal large (email, SMS, WhatsApp, in-app, réseaux asiatiques WeChat/KakaoTalk/Line)
- Conformité revendiquée au RGPD (UE) et au PIPL (Chine), rare pour un éditeur non chinois selon le site officiel
Diduenjoy
par Diduenjoy · 55 rue des Petites Écuries, 75010 Paris · depuis 2010
Diduenjoy est une plateforme française de Voice of the Customer (VoC) qui collecte, analyse et diffuse la voix du client via des enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT, CES) et des avis publics, avec des tableaux de bord et une IA sectorielle.
L'essentiel
| Éditeur | Diduenjoy (55 rue des Petites Écuries, 75010 Paris) |
| Tarif | à partir de sur devis (constaté le 2026-08-09) |
| Version gratuite | Non |
| Hébergement des données | Données européennes hébergées sur Google Cloud Platform (GCP) en Europe (conformité RGPD) ; données chinoises hébergées sur Alibaba Cloud en Chine (conformité PIPL), avec traitement local isolé sans transfert transfrontalier non autorisé, d'après la page technique du site officiel. |
| Fondation | Créée en 2010 à Paris par Alexis et Louis (cofondateurs), issue de l'expérience de l'hypercroissance de Groupon ; société 100 % autofinancée depuis 2014 (aucune levée de fonds externe mentionnée). |
| Sécurité | Chiffrement AES-256 en transit et au repos, sauvegardes chiffrées quotidiennes, contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), audits de sécurité indépendants, disponibilité garantie 99,8 %, alignement ISO 27001 et SOC 2 mentionné sur le site (certifications non vérifiées de façon indépendante). |
Plans proposés par Diduenjoy
Grille tarifaire constatée sur le site de l'éditeur le 2026-08-09, hors remises temporaires.
Pourquoi Diduenjoy est référencé ici
- Éditeur français indépendant (55 rue des Petites Écuries, 75010 Paris)
SAS française (SIREN 801 901 273, créée le 22 avril 2014 selon l'immatriculation, activité lancée dès 2010 selon le site officiel), 100 % autofinancée depuis 2014 d'après le site de l'éditeur, aucun investisseur ni rachat étranger identifié dans les sources publiques consultées (Pappers, Annuaire des Entreprises). - Hébergement dans l'Union européenne (pays précis non communiqué)
Constaté : « Données européennes hébergées sur Google Cloud Platform (GCP) en Europe (conformité RGPD) ; données chinoises hébergées sur Alibaba Cloud en Chine (conformité PIPL), avec traitement local isolé sans transfert transfrontalier non autorisé, d'après la page technique du site officiel. » - Conforme à RGPD
Points forts
- Éditeur français indépendant et autofinancé depuis 2014, plus de 10 ans d'existence
- Couverture multicanal large (email, SMS, WhatsApp, in-app, réseaux asiatiques WeChat/KakaoTalk/Line)
- Conformité revendiquée au RGPD (UE) et au PIPL (Chine), rare pour un éditeur non chinois selon le site officiel
Points de vigilance
- Aucun tarif public ; devis personnalisé obligatoire pour connaître le coût réel
- Année de fondation (2010) et détails d'actionnariat non confirmés par un document officiel autre que le site de l'éditeur (Pappers ne mentionne pas d'historique de levée de fonds)
- Hébergement européen assuré via Google Cloud Platform, un fournisseur cloud américain (données stockées en UE, mais dépendance à un hyperscaler non européen)
Ce que fait Diduenjoy
- Collecte d'enquêtes de satisfaction multicanal (email, SMS, WhatsApp, in-app, WeChat, KakaoTalk, Line)
- Agrégation d'avis publics et de mentions réseaux sociaux
- Indicateurs NPS, CSAT et CES avec alertes opérationnelles
- Analyse IA sectorielle transformant les verbatims en insights exploitables
- Tableaux de bord personnalisés par rôle (siège, terrain, produit, marketing, service client)
- Réinjection automatique des résultats dans les CRM via connecteurs et API
Ce que l'outil vous apporte
Collecte d'enquêtes multicanal étendue
Les enquêtes de satisfaction se diffusent par email, SMS, WhatsApp, in-app ainsi que sur des canaux asiatiques comme WeChat ou KakaoTalk, utile pour une clientèle internationale.
Indicateurs NPS, CSAT et CES combinés
Les trois indicateurs de référence de la satisfaction client se suivent depuis la même plateforme, avec des alertes déclenchées automatiquement en cas de signal négatif.
Analyse IA des verbatims clients
Une intelligence artificielle sectorielle transforme les commentaires libres en insights exploitables, sans relecture manuelle de chaque réponse.
Tableaux de bord adaptés à chaque rôle
Le siège, le terrain, le produit, le marketing et le service client accèdent chacun à une vue construite pour leurs besoins spécifiques.
Réinjection automatique des résultats dans le CRM
Les résultats d'enquêtes remontent directement dans le CRM via des connecteurs et une API, sans export ni ressaisie manuelle.
RGPD — Ce que le RGPD implique pour le choix d'un logiciel : localisation des données, DPA, sous-traitants. Les solutions françaises comparées sous cet angle.
Diduenjoy face aux autres solutions françaises (Avis clients)
| Critère | Diduenjoy | Artur'In | Custplace | ECOM Online | Feedier | Goodays |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Éditeur | Diduenjoy | Artur'In | Third Voice | ECOM Online | Feedier | Critizr (Goodays) |
| Éditeur français | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui |
| Tarif | à partir de sur devis | à partir de 134 €/mois | à partir de 35 € HT/mois | à partir de Sur devis | non communiqué | à partir de sur devis |
| Version gratuite | Non | Non | Oui | Non | Non | Non |
| Hébergement | Données européennes hébergées sur Google Cloud Platform (GCP) en Europe (conformité RGPD) ; données chinoises hébergées sur Alibaba Cloud en Chine (conformité PIPL), avec traitement local isolé sans transfert transfrontalier non autorisé, d'après la page technique du site officiel. | non communiqué publiquement | Données hébergées en France, sur des infrastructures sécurisées opérées par la société Scaleway SAS, selon les CGU des services Custplace, constaté le 09/08/2026 | Non communiqué | Non précisé publiquement sur le site officiel à la date de vérification. | Site web édité par la société Critizr (nom commercial Goodays) et hébergé par Online SAS (groupe Scaleway), 8 rue de la Ville l'Évêque, 75008 Paris, d'après les mentions légales officielles ; l'infrastructure applicative précise (cloud du produit SaaS lui-même) n'est pas détaillée publiquement. |
| Conformité | RGPD | n.c. | rgpd | n.c. | rgpd | rgpd |
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Sources : https://www.diduenjoy.com/fr (consulté le 2026-08-09) · https://www.diduenjoy.com/fr/qui-sommes-nous (consulté le 2026-08-09) · https://www.diduenjoy.com/fr/plateforme/technique (consulté le 2026-08-09) · https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/diduenjoy-801901273 (consulté le 2026-08-09) · https://www.pappers.fr/entreprise/diduenjoy-801901273 (consulté le 2026-08-09)