le 2026-08-18
- Éditeur français indépendant depuis 2008, hébergement en France (Scaleway, Free Pro)
- Investisseur au capital exclusivement français (Ardian Growth), minoritaire
- Certification ISO 27001 et agrément HDS partiel sur l'infrastructure
- Plus de 500 marques clientes revendiquées, positionnement service client plutôt que CRM commercial généraliste
easiware
par easiware · Paris · depuis 2008
easiware est une plateforme française de gestion de la relation client omnicanale (email, téléphone, chat, réseaux sociaux, formulaires), éditée à Paris depuis 2008 et hébergée en France.
L'essentiel
| Éditeur | easiware (Paris) |
| Tarif | non communiqué (constaté le 2026-08-18) |
| Version gratuite | Non |
| Hébergement des données | Selon la FAQ officielle, l'infrastructure est hébergée en France (Scaleway et datacenters Free Pro), avec certification ISO 27001 et, pour une partie de l'infrastructure, agrément HDS (hébergement de données de santé) (constaté le 18/08/2026). |
| Support | email, chat · en français · délai de réponse : non communiqué Accompagnement par des équipes support et Customer Success annoncé lors du déploiement et en continu selon la FAQ officielle. |
| Taille d'entreprise cible | PME, ETI, Grand compte |
| Entité juridique | EASIWARE, SAS, SIREN 508 636 537, RCS Paris, créée le 1er octobre 2008, siège 7 rue de Madrid, 75008 Paris (Annuaire des Entreprises, constaté le 18/08/2026). |
| Actionnariat | Fondée par Matthieu Bouteiller et Brendan Natral en 2008. Ardian Growth (fonds d'investissement français, Paris) est entré au capital via une levée de 5 M€ annoncée en novembre 2021, en soutien minoritaire à la croissance ; aucun changement de contrôle ni capital étranger identifié dans les sources consultées (constaté le 18/08/2026). |
| Certifications déclarées | ISO 27001 sur l'infrastructure, agrément HDS (hébergement de données de santé) sur une partie du parc, données non utilisées pour entraîner des modèles d'IA tiers selon la FAQ officielle (constaté le 18/08/2026). |
Plans proposés par easiware
Grille tarifaire constatée sur le site de l'éditeur le 2026-08-18, hors remises temporaires.
Pourquoi easiware est référencé ici
- Éditeur français indépendant (Paris)
- Hébergement en France
Constaté : « Selon la FAQ officielle, l'infrastructure est hébergée en France (Scaleway et datacenters Free Pro), avec certification ISO 27001 et, pour une partie de l'infrastructure, agrément HDS (hébergement de données de santé) (constaté le 18/08/2026). » - Conforme à RGPD
Points forts
- Éditeur français indépendant depuis 2008, hébergement en France (Scaleway, Free Pro)
- Investisseur au capital exclusivement français (Ardian Growth), minoritaire
- Certification ISO 27001 et agrément HDS partiel sur l'infrastructure
- Plus de 500 marques clientes revendiquées, positionnement service client plutôt que CRM commercial généraliste
Points de vigilance
- Aucun tarif public : la grille dépend du nombre d'utilisateurs, canaux et intégrations, sur devis uniquement
- Pas de version gratuite ni d'essai en libre accès identifié
- Positionnement plutôt PME/ETI, moins pertinent pour un indépendant à très faible volume
Ce que fait easiware
- Boîte de réception omnicanale (email, téléphone, chat, réseaux sociaux, formulaires web)
- Vue client 360° avec historique unifié
- Automatisation des réponses et suggestions assistées par IA
- Mesure de la satisfaction client (enquêtes intégrées)
- Tableaux de bord et pilotage des indicateurs de performance
- Gestion multi-marques dans un même environnement
Ce que l'outil vous apporte
Un seul fil pour tous les canaux
Email, téléphone, chat, réseaux sociaux et formulaires web arrivent dans une même boîte de réception, avec un historique client unifié pour chaque interaction.
Des suggestions de réponse assistées par IA
Le produit propose des réponses automatisées et des suggestions pour accélérer le traitement des demandes répétitives, sans remplacer entièrement le conseiller.
Une mesure continue de la satisfaction
Des enquêtes intégrées mesurent la satisfaction directement après chaque interaction, pour suivre la qualité du service dans la durée.
Un pilotage multi-marques
Les groupes gérant plusieurs enseignes ou marques peuvent centraliser leur service client dans un seul environnement, avec des tableaux de bord dédiés.
Un hébergement et un capital français
Les données restent hébergées en France, et le seul investisseur externe identifié, Ardian Growth, est un fonds français resté minoritaire au capital.
RGPD — Ce que le RGPD implique pour le choix d'un logiciel : localisation des données, DPA, sous-traitants. Les solutions françaises comparées sous cet angle.
easiware face aux autres solutions françaises (Support client)
| Critère | easiware | Botnation AI | Crisp | Diabolocom | EasyVista | Goodays |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Éditeur | easiware | Botnation AI | Crisp | Diabolocom | EasyVista | Critizr (Goodays) |
| Éditeur français | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui |
| Tarif | non communiqué | à partir de 0 € (plan Gratuit), puis 39 €/mois (offre Basic, hors crédits IA) | à partir de 45 $/mois | à partir de sur devis | à partir de sur devis | à partir de sur devis |
| Version gratuite | Non | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Hébergement | Selon la FAQ officielle, l'infrastructure est hébergée en France (Scaleway et datacenters Free Pro), avec certification ISO 27001 et, pour une partie de l'infrastructure, agrément HDS (hébergement de données de santé) (constaté le 18/08/2026). | non communiqué (politique de confidentialité mentionne des « serveurs sécurisés » sans préciser la localisation géographique) — constaté le 13/08/2026 | Union européenne (pays non précisé) — constaté le 09/08/2026 | Hébergement cloud revendiqué en France (data center français) pour les clients français, avec un modèle d'infrastructure hybride combinant édition logicielle, hébergement cloud et opérateur télécom intégré. Illustré par le déploiement 2026 pour le groupe bancaire BPCE, qui présente Diabolocom comme son "prestataire souverain" pour reprendre la main sur les données clients (environ 10 000 utilisateurs Banque Populaire / Caisse d'Épargne), hébergement in fine dans les propres data centers du groupe bancaire. Constaté le 09/08/2026. | Plateforme SaaS/cloud ; le site officiel ne détaille pas publiquement les datacenters ou la région d'hébergement précise à la date de vérification. | Site web édité par la société Critizr (nom commercial Goodays) et hébergé par Online SAS (groupe Scaleway), 8 rue de la Ville l'Évêque, 75008 Paris, d'après les mentions légales officielles ; l'infrastructure applicative précise (cloud du produit SaaS lui-même) n'est pas détaillée publiquement. |
| Conformité | RGPD | rgpd | rgpd | rgpd | rgpd | rgpd |
+ 8 autre(s) solution(s) dans cette catégorie, voir Support client.
Questions fréquentes
Combien coûte easiware ?
easiware affiche un tarif à partir de sur devis, constaté le 18/08/2026. Il n'y a pas de version gratuite ni d'essai en libre accès identifié.
Où easiware héberge-t-il les données ?
L'hébergement est déclaré en France, sur les infrastructures Scaleway et Free Pro, avec une partie du parc certifiée HDS.
À quelles conformités easiware répond-il ?
easiware est référencé comme conforme à RGPD, avec une certification ISO 27001 déclarée sur l'infrastructure. Ce n'est pas une garantie permanente : la conformité peut évoluer, d'où la date de vérification affichée sur chaque fiche.
Quels sont les points de vigilance à connaître sur easiware ?
Aucun tarif public n'est affiché, la grille dépendant du nombre d'utilisateurs et des canaux activés, et il n'existe pas de version gratuite. L'outil vise surtout les PME et ETI structurées, moins un indépendant à faible volume.
Quels sont les points forts d'easiware selon ce comparatif ?
Un éditeur français indépendant depuis 2008, un hébergement en France, un investisseur exclusivement français (Ardian Growth) resté minoritaire, et une certification ISO 27001 avec agrément HDS partiel.
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Créateur français no-code de chatbots et agents conversationnels IA multicanaux (site web, WhatsApp, Messenger, Instagram), édité par Uplike SAS à Paris, fondé en 2011, issu du pivot du réseau social Uplike.
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Sources : https://www.easiware.com/foire-aux-questions-easiware/ (consulté le 2026-08-18) · https://www.easiware.com/qui-sommes-nous/ (consulté le 2026-08-18) · https://www.solutions-numeriques.com/easiware-leve-7-me-aupres-dardian-pour-se-developper-en-france-et-bientot-en-europe/ (consulté le 2026-08-18) · https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/easiware-508636537 (consulté le 2026-08-18)