Fiche vérifiéele 2026-08-09
- Éditeur français vérifié au registre national (SAS en activité à Levallois-Perret), CGU sous droit français
- Hébergement principal des données déclaré en France
- Plan gratuit permanent (Basic) confirmé sur la page tarifs
- Références clients solides revendiquées (CANAL+, Back Market, Criteo, Bpifrance) et SOC 2 Type 2 déclaré
Stonly
par Stonly · Levallois-Perret · depuis 2018
Plateforme SaaS de guides interactifs et de base de connaissances pour offrir un support client en libre-service.
L'essentiel
| Éditeur | Stonly (Levallois-Perret) |
| Tarif | non communiqué (constaté le 2026-08-09) |
| Version gratuite | Oui |
| Hébergement des données | Selon la politique de confidentialité de Stonly, les données des guides (Guide Insights) et des formulaires de contact sont hébergées sur des serveurs situés en France, chez un prestataire cloud situé en France (nom du prestataire non communiqué) ; équipes internes en France et en Pologne, certains sous-traitants situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, constaté le 09/08/2026 |
| Entité juridique | STONLY, SAS au capital de 93 850,58 €, SIREN 841 193 667, immatriculée le 17 juillet 2018, siège au 43 rue du Président Wilson, 92300 Levallois-Perret, en activité, dirigée par Alexis Fogel (Annuaire des entreprises, constaté le 09/08/2026). Les conditions de service sont régies par le droit français avec compétence des tribunaux français. |
| Actionnariat | Levée d'amorçage de 3 M€ en février 2020 puis série A de 22 M$ (annoncée en janvier 2022) menée par les fonds étrangers Northzone et Accel, avec des business angels dont Nicolas Dessaigne (ex-Algolia) et Emmanuel Schalit (ex-Dashlane). Participations minoritaires, aucun changement de contrôle ni rachat constaté dans les sources consultées (constaté le 09/08/2026). |
| Certifications et agréments déclarés | SOC 2 Type 2, RGPD et HIPAA affichés sur le Trust Center trust.stonly.com (déclarés par l'éditeur, constaté le 09/08/2026). |
| Protection des données | DPO nommé (contact gdpr@stonly.com), politique de confidentialité alignée sur le règlement (UE) 2016/679, liste de sous-traitants annoncée sur le Trust Center (constaté le 09/08/2026). |
Plans proposés par Stonly
Grille tarifaire constatée sur le site de l'éditeur le 2026-08-09, hors remises temporaires.
Basic
0 €
plan gratuit permanent, attribué automatiquement à la fin de l'essai de 14 jours si aucun plan payant n'est souscrit
- 400 vues de guides par mois
- 5 guides publiés (1 seule langue, 100 étapes maximum par guide)
- 1 membre d'équipe
- Conserve les guides créés pendant la période d'essai
Plan PME (Small Business)
Sur devis
prix non affiché publiquement sur la page tarifs, sur demande ; essai gratuit de 14 jours
- Guides et tours guidés illimités
- Multi-langues
- 1 base de connaissance
- 4 000 vues de guides
- 5 utilisateurs
- Réservé aux entreprises de moins de 100 employés
Enterprise
Sur devis
sur devis (forfaits personnalisés)
- Tout le plan PME
- Intégrations avec les outils de support
- Agents IA
- Automatisations
- SSO
- Bases de connaissances privées
- Vues de guides et membres d'équipe illimités
Pourquoi Stonly est référencé ici
- Éditeur français indépendant (Levallois-Perret)
Société française STONLY, SAS immatriculée au registre national (SIREN 841 193 667), siège à Levallois-Perret, en activité, conditions de service régies par le droit français. Fonds étrangers Accel et Northzone présents au capital en minoritaires depuis la série A de 22 M$ ; aucune entité américaine porteuse ni rachat trouvés dans les sources consultées (constaté le 09/08/2026). - Hébergement en France
Constaté : « Selon la politique de confidentialité de Stonly, les données des guides (Guide Insights) et des formulaires de contact sont hébergées sur des serveurs situés en France, chez un prestataire cloud situé en France (nom du prestataire non communiqué) ; équipes internes en France et en Pologne, certains sous-traitants situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, constaté le 09/08/2026 » - Conforme à RGPD
Points forts
- Éditeur français vérifié au registre national (SAS en activité à Levallois-Perret), CGU sous droit français
- Hébergement principal des données déclaré en France
- Plan gratuit permanent (Basic) confirmé sur la page tarifs
- Références clients solides revendiquées (CANAL+, Back Market, Criteo, Bpifrance) et SOC 2 Type 2 déclaré
Points de vigilance
- Aucun prix public affiché sur la page tarifs : les plans PME et Enterprise passent par une prise de contact ou une démo
- Fonds étrangers minoritaires au capital (Accel, Northzone) depuis la série A de 22 M$
- Certains sous-traitants situés hors UE (États-Unis, Royaume-Uni) selon la politique de confidentialité
- Le plan gratuit Basic n'est accessible qu'après l'essai de 14 jours, pas en inscription directe
Ce que fait Stonly
- Guides interactifs pas-à-pas
- Base de connaissances
- Tours guidés de produit
- Support multi-langues
- Agents IA et automatisations (plan Enterprise)
- Intégrations avec les outils de support (plan Enterprise)
Ce que l'outil vous apporte
Guides interactifs pas à pas
Un guide accompagne l'utilisateur étape par étape directement dans l'interface ou sur une page dédiée, pour résoudre une question sans ouvrir de ticket.
Base de connaissances centralisée
Les guides et articles d'aide sont regroupés dans une base de connaissances consultable en libre-service, disponible en plusieurs langues.
Tours guidés pour l'onboarding produit
Un tour guidé accompagne un nouvel utilisateur lors de sa première utilisation du produit, pour réduire les questions répétitives adressées au support.
Agents IA et automatisations en Enterprise
Le plan Enterprise ajoute des agents IA et des automatisations, ainsi que des intégrations avec les outils de support déjà en place.
Plan gratuit permanent après l'essai
Le plan Basic reste accessible gratuitement une fois l'essai de 14 jours terminé, avec 400 vues de guides et 5 guides publiés par mois.
RGPD — Ce que le RGPD implique pour le choix d'un logiciel : localisation des données, DPA, sous-traitants. Les solutions françaises comparées sous cet angle.
Stonly face aux autres solutions françaises (Support client)
| Critère | Stonly | Botnation AI | Crisp | Diabolocom | easiware | EasyVista |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Éditeur | Stonly | Botnation AI | Crisp | Diabolocom | easiware | EasyVista |
| Éditeur français | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui |
| Tarif | non communiqué | à partir de 0 € (plan Gratuit), puis 39 €/mois (offre Basic, hors crédits IA) | à partir de 45 $/mois | à partir de sur devis | non communiqué | à partir de sur devis |
| Version gratuite | Oui | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Hébergement | Selon la politique de confidentialité de Stonly, les données des guides (Guide Insights) et des formulaires de contact sont hébergées sur des serveurs situés en France, chez un prestataire cloud situé en France (nom du prestataire non communiqué) ; équipes internes en France et en Pologne, certains sous-traitants situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, constaté le 09/08/2026 | non communiqué (politique de confidentialité mentionne des « serveurs sécurisés » sans préciser la localisation géographique) — constaté le 13/08/2026 | Union européenne (pays non précisé) — constaté le 09/08/2026 | Hébergement cloud revendiqué en France (data center français) pour les clients français, avec un modèle d'infrastructure hybride combinant édition logicielle, hébergement cloud et opérateur télécom intégré. Illustré par le déploiement 2026 pour le groupe bancaire BPCE, qui présente Diabolocom comme son "prestataire souverain" pour reprendre la main sur les données clients (environ 10 000 utilisateurs Banque Populaire / Caisse d'Épargne), hébergement in fine dans les propres data centers du groupe bancaire. Constaté le 09/08/2026. | Selon la FAQ officielle, l'infrastructure est hébergée en France (Scaleway et datacenters Free Pro), avec certification ISO 27001 et, pour une partie de l'infrastructure, agrément HDS (hébergement de données de santé) (constaté le 18/08/2026). | Plateforme SaaS/cloud ; le site officiel ne détaille pas publiquement les datacenters ou la région d'hébergement précise à la date de vérification. |
| Conformité | RGPD | rgpd | rgpd | rgpd | rgpd | rgpd |
+ 8 autre(s) solution(s) dans cette catégorie, voir Support client.
Questions fréquentes
Combien coûte Stonly ?
Le tarif de départ n'est pas publié en clair, mais l'éditeur propose un plan « Basic » à 0 € (plan gratuit permanent, attribué automatiquement à la fin de l'essai de 14 jours si aucun plan payant n'est souscrit). Une version gratuite existe.
Où Stonly héberge-t-il les données ?
L'hébergement des données est exclusivement en France. Détail constaté : « Selon la politique de confidentialité de Stonly, les données des guides (Guide Insights) et des formulaires de contact sont hébergées sur des serveurs situés en France, chez un prestataire cloud situé en France (nom du prestataire non communiqué) ; équipes internes en France et en Pologne, certains sous-traitants situés aux États-Unis et au Royaume-Uni, constaté le 09/08/2026 ».
À quelles conformités Stonly répond-il ?
Stonly est référencé comme conforme à RGPD, documenté sur la fiche avec sa source. Ce n'est pas une garantie permanente : la conformité peut évoluer, d'où la date de vérification affichée sur chaque fiche.
Quels sont les points de vigilance à connaître sur Stonly ?
Aucun prix public affiché sur la page tarifs : les plans PME et Enterprise passent par une prise de contact ou une démo. Fonds étrangers minoritaires au capital (Accel, Northzone) depuis la série A de 22 M$. Certains sous-traitants situés hors UE (États-Unis, Royaume-Uni) selon la politique de confidentialité. Le plan gratuit Basic n'est accessible qu'après l'essai de 14 jours, pas en inscription directe.
Quels sont les points forts de Stonly selon ce comparatif ?
Éditeur français vérifié au registre national (SAS en activité à Levallois-Perret), CGU sous droit français. Hébergement principal des données déclaré en France. Plan gratuit permanent (Basic) confirmé sur la page tarifs. Références clients solides revendiquées (CANAL+, Back Market, Criteo, Bpifrance) et SOC 2 Type 2 déclaré.
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Sources : https://stonly.com/pricing/ (consulté le 2026-08-09) · https://stonly.com/terms/ (consulté le 2026-08-09) · https://stonly.com/privacy/ (consulté le 2026-08-09) · https://trust.stonly.com/ (consulté le 2026-08-09) · https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/stonly-841193667 (consulté le 2026-08-09) · https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/rechercher?terme=stonly (consulté le 2026-08-09) · https://www.frenchweb.fr/serie-a-stonly-leve-22-millions-de-dollars-aupres-de-northzone-et-accel-pour-optimiser-lexperience-utilisateur/431817 (consulté le 2026-08-09)