Fiche vérifiéele 2026-08-09
- Acteur français de référence de l'IA vocale pour la relation client, éprouvé à grande échelle (25 millions d'appels traités en 2024, grands comptes banque-assurance comme la Matmut)
- Offre devenue omnicanale voix + écrit depuis l'acquisition de Dydu en mars 2026, positionnée comme IA agentique souveraine
- Discours souveraineté solide : infrastructure française revendiquée, on-premise sur clouds souverains possible, ISO 27001 déclarée
- Capital porté par des fonds majoritairement français (Truffle Capital, Bpifrance, Pro BTP Innovation, 115K/La Banque Postale)
Zaion
par Zaion · Paris · depuis 2017
Plateforme française d'IA agentique et vocale pour la relation client (callbots, agents IA omnicanaux, assistance conseiller, analyse des conversations), utilisée par de grands comptes banque-assurance.
- Hébergement en France
L'essentiel
| Éditeur | Zaion (Paris) |
| Tarif | non communiqué (constaté le 2026-08-09) |
| Version gratuite | Non |
| Hébergement des données | L'éditeur revendique une infrastructure française (« French infrastructure ») avec hébergement agnostique et déploiement on-premise possible sur clouds souverains (page plateforme zaion.ai) ; le site web est hébergé chez OVH SAS à Roubaix (mentions légales) et la politique de confidentialité indique un partage de données limité à l'Union européenne, sans nommer le prestataire cloud de la plateforme de production, constaté le 09/08/2026 |
| Actionnariat | Fondée et toujours présidée par Franz Fodéré. Levées successives : 300 000 € (2017), 3 M€ (2018), série A de 9 M€ le 26 mai 2021 (Fortino, Truffle Capital, Pro BTP Innovation, Bpifrance, La France Mutualiste), puis 11 M€ en janvier 2025 menés par 115K, le fonds de capital-risque de La Banque Postale. Fortino est un fonds belge, participation minoritaire sans changement de contrôle. Aucun rachat de Zaion par un tiers trouvé sur 2020-2026 (constaté le 09/08/2026). |
| Entité juridique | ZAION SAS, SIREN 832 291 256 (RCS Paris), créée le 18 septembre 2017, siège 35 rue des Mathurins, 75008 Paris. En activité, aucune procédure collective visible sur l'annuaire des entreprises (annuaire-entreprises.data.gouv.fr, constaté le 09/08/2026). |
| Absorption de DYDU | C'est Zaion qui a acquis Dydu (éditeur bordelais de chatbots, dydu.ai), annonce des 17-18 mars 2026 (communiqués zaion.ai et dydu.ai, Journal du Net). Montant non communiqué, opération soutenue par 115K (La Banque Postale) et Truffle Capital. Nouvelle entité : plus de 10 M€ d'ARR, environ 100 collaborateurs, une centaine de clients, plateforme unifiée voix (Zaion) + écrit (Dydu). L'opération renforce le groupe français, elle ne change pas sa nationalité (constaté le 09/08/2026). |
| Certifications et agréments déclarés | Certification ISO 27001, conformité RGPD, AI Act et DORA, chiffrement de bout en bout et anonymisation des PII revendiqués sur la page plateforme (déclarés par l'éditeur, constaté le 09/08/2026). |
Plans proposés par Zaion
Grille tarifaire constatée sur le site de l'éditeur le 2026-08-09, hors remises temporaires.
Pourquoi Zaion est référencé ici
- Éditeur français indépendant (Paris)
SAS française immatriculée à Paris (SIREN 832 291 256), fondateur français toujours président, capital porté majoritairement par des fonds français (Truffle Capital, Bpifrance, Pro BTP Innovation, 115K/La Banque Postale) avec le fonds belge Fortino en minoritaire ; Zaion est l'acquéreur dans l'opération Dydu de mars 2026, aucun rachat par un groupe étranger trouvé (constaté le 09/08/2026). - Hébergement en France
Constaté : « L'éditeur revendique une infrastructure française (« French infrastructure ») avec hébergement agnostique et déploiement on-premise possible sur clouds souverains (page plateforme zaion.ai) ; le site web est hébergé chez OVH SAS à Roubaix (mentions légales) et la politique de confidentialité indique un partage de données limité à l'Union européenne, sans nommer le prestataire cloud de la plateforme de production, constaté le 09/08/2026 » - Conforme à RGPD
Points forts
- Acteur français de référence de l'IA vocale pour la relation client, éprouvé à grande échelle (25 millions d'appels traités en 2024, grands comptes banque-assurance comme la Matmut)
- Offre devenue omnicanale voix + écrit depuis l'acquisition de Dydu en mars 2026, positionnée comme IA agentique souveraine
- Discours souveraineté solide : infrastructure française revendiquée, on-premise sur clouds souverains possible, ISO 27001 déclarée
- Capital porté par des fonds majoritairement français (Truffle Capital, Bpifrance, Pro BTP Innovation, 115K/La Banque Postale)
Points de vigilance
- Aucun tarif public : vente exclusivement sur devis en mode projet, difficile de comparer sans consultation commerciale
- La politique de confidentialité du site ne nomme ni le prestataire cloud de la plateforme de production ni de DPO ; le détail d'hébergement précis reste déclaratif
- Fortino, investisseur belge, est présent au capital (participation minoritaire, sans changement de contrôle constaté)
- Fusion avec Dydu très récente (mars 2026) : intégration des deux plateformes et des équipes encore en cours
Ce que fait Zaion
- Agents IA vocaux et digitaux (callbot, chatbot) automatisant 60 à 80 % des parcours clients avec escalade vers un humain
- Agent Assist : assistance temps réel aux conseillers (résumés automatiques, suggestions, actions pré-remplies)
- Conversational Insights : analyse de 100 % des interactions, qualité, conformité
- Orchestration multi-agents et gestion omnicanale (voix et écrit, renforcée par le rachat de Dydu)
- Intégration CRM et APIs, tableaux de bord temps réel
- Reconnaissance vocale temps réel (ASR propriétaire) et anonymisation des données personnelles
Ce que l'outil vous apporte
Automatisation vocale et digitale des parcours
Les agents IA de Zaion automatisent entre 60 et 80 % des parcours clients par téléphone ou par écrit. Une escalade vers un conseiller humain intervient quand la demande le nécessite.
Assistance en temps réel aux conseillers
Agent Assist fournit aux conseillers des résumés automatiques, des suggestions de réponse et des actions pré-remplies pendant l'appel. C'est un accompagnement en direct plutôt qu'un reporting a posteriori.
Analyse exhaustive de toutes les interactions
Conversational Insights analyse la totalité des conversations pour évaluer la qualité et la conformité, un traitement systématique plutôt qu'un échantillonnage.
Plateforme unifiée voix et écrit
L'acquisition de l'éditeur bordelais Dydu en mars 2026 a réuni sous une même plateforme la voix, portée par Zaion, et l'écrit, porté par Dydu. L'entité issue du rapprochement affiche plus de 10 millions d'euros d'ARR et une centaine de clients.
Infrastructure française et option souveraine
L'éditeur met en avant une infrastructure française avec une possibilité de déploiement on-premise sur cloud souverain. Cette option intéresse les organisations soumises à des contraintes de souveraineté des données.
RGPD — Ce que le RGPD implique pour le choix d'un logiciel : localisation des données, DPA, sous-traitants. Les solutions françaises comparées sous cet angle.
Zaion face aux autres solutions françaises (Chatbots)
| Critère | Zaion | Ask Mona | Botmind | Botnation AI | Crisp | GetVocal |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Éditeur | Zaion | Ask Mona | Botmind | Botnation AI | Crisp | GetVocal |
| Éditeur français | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui | 🇫🇷 Oui |
| Tarif | non communiqué | à partir de 99 €/mois | à partir de sur devis | à partir de 0 € (plan Gratuit), puis 39 €/mois (offre Basic, hors crédits IA) | à partir de 45 $/mois | à partir de sur devis |
| Version gratuite | Non | Non | Non | Oui | Oui | Non |
| Hébergement | L'éditeur revendique une infrastructure française (« French infrastructure ») avec hébergement agnostique et déploiement on-premise possible sur clouds souverains (page plateforme zaion.ai) ; le site web est hébergé chez OVH SAS à Roubaix (mentions légales) et la politique de confidentialité indique un partage de données limité à l'Union européenne, sans nommer le prestataire cloud de la plateforme de production, constaté le 09/08/2026 | non communiqué (aucune information d'hébergement ni de localisation des données trouvée sur les pages consultées) | Botmind indique sur sa page RGPD être conçu en France et hébergé en Union européenne ("Hébergé en France"), sans nommer publiquement l'hébergeur technique. | non communiqué (politique de confidentialité mentionne des « serveurs sécurisés » sans préciser la localisation géographique) — constaté le 13/08/2026 | Union européenne (pays non précisé) — constaté le 09/08/2026 | Le site propose plusieurs modes de déploiement au choix du client : sur site (on-premise), auto-hébergé, hébergé en Union européenne, ou configuration hybride, avec mise en avant de la souveraineté des données européennes. |
| Conformité | RGPD | n.c. | rgpd | rgpd | rgpd | rgpd |
+ 7 autre(s) solution(s) dans cette catégorie, voir Chatbots.
Questions fréquentes
Combien coûte Zaion ?
Le tarif de départ n'est pas publié en clair, mais l'éditeur propose un plan « Sur devis » (sur devis). Il n'y a pas de version gratuite permanente, seulement un essai le cas échéant.
Où Zaion héberge-t-il les données ?
L'hébergement des données est exclusivement en France. Détail constaté : « L'éditeur revendique une infrastructure française (« French infrastructure ») avec hébergement agnostique et déploiement on-premise possible sur clouds souverains (page plateforme zaion.ai) ; le site web est hébergé chez OVH SAS à Roubaix (mentions légales) et la politique de confidentialité indique un partage de données limité à l'Union européenne, sans nommer le prestataire cloud de la plateforme de production, constaté le 09/08/2026 ».
À quelles conformités Zaion répond-il ?
Zaion est référencé comme conforme à RGPD, documenté sur la fiche avec sa source. Ce n'est pas une garantie permanente : la conformité peut évoluer, d'où la date de vérification affichée sur chaque fiche.
Quels sont les points de vigilance à connaître sur Zaion ?
Aucun tarif public : vente exclusivement sur devis en mode projet, difficile de comparer sans consultation commerciale. La politique de confidentialité du site ne nomme ni le prestataire cloud de la plateforme de production ni de DPO ; le détail d'hébergement précis reste déclaratif. Fortino, investisseur belge, est présent au capital (participation minoritaire, sans changement de contrôle constaté). Fusion avec Dydu très récente (mars 2026) : intégration des deux plateformes et des équipes encore en cours.
Quels sont les points forts de Zaion selon ce comparatif ?
Acteur français de référence de l'IA vocale pour la relation client, éprouvé à grande échelle (25 millions d'appels traités en 2024, grands comptes banque-assurance comme la Matmut). Offre devenue omnicanale voix + écrit depuis l'acquisition de Dydu en mars 2026, positionnée comme IA agentique souveraine. Discours souveraineté solide : infrastructure française revendiquée, on-premise sur clouds souverains possible, ISO 27001 déclarée. Capital porté par des fonds majoritairement français (Truffle Capital, Bpifrance, Pro BTP Innovation, 115K/La Banque Postale).
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Sources : https://zaion.ai/en/ (consulté le 2026-08-09) · https://zaion.ai/en/plateforme/ (consulté le 2026-08-09) · https://zaion.ai/en/produit/ (consulté le 2026-08-09) · https://zaion.ai/en/mentions-legales/ (consulté le 2026-08-09) · https://zaion.ai/en/politique-de-confidentialite/ (consulté le 2026-08-09) · https://zaion.ai/en/zaion-annonce-lacquisition-de-dydu-et-renforce-sa-position-dacteur-de-reference-de-lia-agentique-dediee-a-la-relation-client/ (consulté le 2026-08-09) · https://www.dydu.ai/en/zaion-announces-the-acquisition-of-dydu/ (consulté le 2026-08-09) · https://www.journaldunet.com/start-up/1548777-zaion-specialiste-de-l-ia-appliquee-a-la-relation-client-rachete-son-concurrent-dydu/ (consulté le 2026-08-09) · https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/832291256 (consulté le 2026-08-09) · https://zaion.ai/en/zaion-annonce-une-levee-de-fonds-de-9-millions-deuros-pour-revolutionner-lexperience-client-grace-a-la-voix-et-a-lintelligence-artificielle/ (consulté le 2026-08-09) · https://www.labanquepostale.com/content/dam/lbp/documents/communiques-de-presse/2025/CP-Zaion-115K.pdf (consulté le 2026-08-09)